Le service à la clientèle est une priorité pour chacun des employés de Pierre Roy & Associés. Nous travaillons avec des humains, notre mission est de vous aider. La relation de confiance que nous allons développer ensemble est donc aussi importante pour vous que les aspects techniques que nous maîtrisons.
Si votre situation est difficile, notre mission est de vous trouver des solutions financières, mais aussi vous rassurer en vous accompagnant et en vous montrant qu’il y a des options adaptées pour vous.
Nous vous comprenons : personne n’est maître des imprévus dans la vie
Nous vous comprenons, car nous savons que tout le monde peut un jour être confronté à des imprévus, maladie, accident, consommation, restructuration, changement du marché, séparation, diminution de salaire, marché qui a changé, maladie d’un enfant, nul n’est à l’abri d’une malchance.
Nous savons aussi que c’est souvent faire preuve de courage de prendre le téléphone et de nous appeler, nos conseillers le savent, comprennent les raisons de vos difficultés, sauront vous écouter et prendre en compte les spécificités de votre situation.
Nous avons une approche positive et orientée sur l’avenir
Vous n’êtes pas les seuls à avoir des problèmes de surendettement, presque tout le monde en a connu dans sa vie, nous avons des solutions pour vous aider à repartir dans les meilleures conditions, il faut parfois savoir reculer pour mieux sauter.
Nous avons des solutions concrètes à vous proposer et vous montrons que, si vous vivez une mauvaise passe, c’est à court terme seulement. Il est parfois préférable d’effacer le passé et de repartir sur de nouvelles bases pour recréer l’avenir, il n’y a aucune raison de sacrifier votre potentiel et votre capacité de rebond.
Notre première rencontre est gratuite et orientée sur vos besoins
Notre première rencontre est gratuite, sans obligation de votre part, cela dure environ 1h, vous n’avez rien à perdre, tout à gagner. Rien ne sera signé à la première rencontre, c’est exploratoire. Nous n’avons rien à vendre, c’est pour vous informer, vous pourrez prendre votre décision par la suite. C’est confidentiel, si vous n’en parlez à personne, personne ne le saura, nous sommes les médecins de vos finances.
La distinction que nous avons par rapport aux autres c’est le désir de nous adapter à vous, de vous proposer des solutions spécifiques, et de vous proposer une solution humaine, centrée sur vos besoins.
Nos rencontres sont structurées pour vous aider
Nos conseillers suivent des étapes rigoureuses lors des rencontres afin de vous offrir professionnalisme et contact humain.
Prise de contact
On dit que dans les rapports humains tout se joue dans les premières secondes, nous tenons à vous rendre à l’aise le plus rapidement possible et que vous sachiez qui est le conseiller qui est en face de vous, son expérience, sa capacité à vous aider. On n’a jamais qu’une seule chance de faire une première bonne impression, nous voulons vous montrer que votre premier contact avec nous sera le début d’un mieux-être.
L’écoute et l’analyse de vos besoins
C’est sans doute la phase la plus importante. Nous estimons que chaque client est différent et que chaque cas mérite la plus grande écoute.
Nous avons un format de rencontre souple permettant de faire le point sur votre situation générale, votre niveau de stress, mais aussi votre situation financière afin de trouver des solutions techniques.
Nous vous demanderons aussi quels sont vos objectifs et vos priorités afin de vous proposer une solution adaptée avec laquelle vous serez à l’aise.
La vérification de la compréhension
Nous savons par expérience que les erreurs viennent souvent d’une communication imparfaite. Nous vérifions donc régulièrement si nous vous avons bien compris. La communication est un art difficile, surtout en période de tension, nous devons donc nous assurer que vous comprenez bien les solutions proposées.
Des solutions adaptées à vous et à long terme
Nous tenons à vous proposer des solutions adaptées à vos objectifs, votre personnalité et qui vous conviennent à long terme. Notre modèle d’affaires est basé sur les recommandations des clients satisfaits, c’est ce qui a toujours fait notre force.
Notre rôle est de vous accompagner pour un nouveau départ et vous donner les moyens de réussir. Ce qui est difficile au départ devient un soulagement par la suite.
La réponse à vos questions
Il est tout à fait normal d’avoir beaucoup de questions et il est important que vous compreniez bien les solutions qui s’offrent à vous. C’est pourquoi nous prenons le temps de vous écouter et d’adresser vos questions, autant sur le plan technique que humain, pour vous-même et votre conjoint.
Nous avons tout simplement plus de 25 ans d’expérience dont vous pouvez bénéficier. Nous travaillons aussi en équipe ce qui vous permet d’avoir un contact individualisé avec le support de toute notre organisation.
Que faire après être sorti d’affaires
Notre rôle est de vous aider à prendre un nouveau départ et à reprendre le contrôle sur votre vie. Notre objectif est que ce moment soit la dernière fois de votre vie que vous éprouviez des difficultés financières.
Nous vous offrons deux séances de consultation où nous aborderons des sujets reliés aux finances personnelles, au crédit, à l’épargne, à la consommation et à divers autres sujets. Au-delà de ces sujets, nous vous encourageons à développer d’autres aspects de votre vie, comme apprendre à gérer son temps et ses priorités afin vous focaliser sur l’important plutôt que sur les choses accessoires qui ne sont pas prioritaires dans votre vie. Une autre priorité pour vous est d’apprendre à gérer votre stress en situation financière difficile, le stress peut empêcher de réfléchir et de voir clair.
